极目新闻评论员 屈旌

(资料图)

7月3日浙江宁波，一名男子进银行对工作人员说，需要取款2.5万元。银行工作人员因工作需求例行询问取款用途时，男子被问得不耐烦，称要将钱分批取出，一次取一元钱，自己明天还要过来，不把工作人员开除掉，就不干了。最后男子看到工作人员委屈哭了，才把2.5万元取出来。（据7月4日大河报）

一次取一元钱，显然不是正常的需求，就是对银行的规定不满，堵着一口气，刁难工作人员而已。而且，这种故意拖时间的取款，不但增加了柜员的工作量，而且耽误了后面的客户办业务，也浪费了自己的时间，属于典型的“损人不利己”。

相关新闻视频截图（来源：大河报）

很多网友都认为这种行为，气性太大，格局太小，银行柜员也是按照规定办事，何苦为难基层人员？甚至有网友支招，让他取完一元重新拿号排队，别耽误后面的人办业务；但也有人质疑，人民银行、银保监会的确有规定，个人办理单笔5万元以上存取款业务，必须要登记资金的来源或者用途，但是该男子只取款2.5万元，并未达到登记来源的门槛，银行规定是不是有些“层层加码”？

评论区也有很多网友现身说法，表示自己虽然不认同该男子的做法，但也的确是对现在银行的服务烦不胜烦。明明是自己存的钱，要取要转都非常费劲，各种流程标准不统一，不透明，办一个很简单的业务，动辄要花上半天时间，难免会让人觉得心浮气躁，一旦言语之间有什么错，就很可能产生这样“针尖对麦芒”的纠纷，最后客户生气，柜员委屈，公共秩序被扰乱，问题却依然没有解决。

其实，这事的症结依然在于银行的服务理念和方式。国家明文规定，个人存取5万元才需要登记来源或用途，如果存取2.5万元就需要询问，属于银行自行调整了标准。虽然说，初衷可能的确是为了更严格地防止电信诈骗，站在银行的角度，就是“为了你好”，但客户作为拥有独立意志的成年人，在不违反国家规定的前提下，不按照银行的要求来就不让取款，的确会有一种被干涉、被过度限制的感觉。银行如果确实有现实需要、有政策依据必须履行这一职责，也应该更公开细致地向客户说明原因，而不是直接将服务变成要求，那样就很难赢得客户的认可和配合。

从另一角度来说，很多网友所提出的，银行过度收集个人信息同样违反相关规定，这一问题也值得重视。毕竟，银行内部员工监守自盗，出售储户信息，导致储户个人资金被盗取的事情，也不是没有发生过。所以，银行在对储户提供服务，提出要求时，一定要注意流程上合法合规，严谨严格，以保障储户安全为基本原则，体现为民服务的责任担当。

不过，无论如何，对于这种多次小额存取款，故意刁难柜员的行为，在道德上是站不住脚的，应该予以谴责和制止，而且，一旦过度干扰银行正常的工作秩序，银行也可以报警处理。那么，当事客户可能会受到治安处罚，这就更是因小失大，没有必要了。与其赌气斗狠，互相伤害，不如银行转变服务理念，倾听客户的真实需求和心声，提供理性、高效的沟通渠道，在一项一项业务办理中，脚踏实地地帮大家解决好实际问题。

标签：